По поручению губернатора Челябинской области Бориса Дубровского на территории региона внедряется единая система вызова экстренных служб по номеру 112. Средства на реализацию программы выделены главой региона из областного бюджета. «Систему-112» на территории области планируется вводить в опытную эксплуатацию поэтапно с 1 октября.
— Реализация проекта по внедрению единой системы вызова экстренных служб имеет особую социальную значимость. «Система-112» позволит каждому южноуральцу из любой точки области буквально в считанные секунды выйти на связь с оперативными службами. Это очень важный фактор, потому что порой в чрезвычайных ситуациях счёт времени идёт на минуты. Я считаю, что система повысит оперативность и взаимодействие всех экстренных служб в условиях чрезвычайной ситуации и обеспечит безопасность граждан, — подчеркнул Борис Дубровский.
Начиная с августа 2017 года, «Система-112» запущена в опытную эксплуатацию в Челябинске, то есть в городе обрабатываются все реальные вызовы, поступающие по номеру 112. В среднем в сутки обрабатывается до 1500 звонков, еженедельно около 10 тысяч обращений и до 40 тысяч в месяц. Следующим этапом является масштабирование системы на всю область
Для перевода системы в опытную эксплуатацию на территории Южного Урала уже создано ядро системы — платформа, на которой развёрнуто программное обеспечение, осуществлено подключение операторов связи, проведена маршрутизация звонков, организованы каналы связи. Приобретены и переданы в муниципальные образования рабочие места операторов «Системы-112», организованы рабочие места в службах «01» в каждом муниципальном образовании, организовано взаимодействие системы со службой «04», рабочие места в АО «Газпром газораспределение Челябинск» и АО «Челябгоргаз». Отдельно проводится работа с аварийно-диспетчерскими службами «04» ЗАТО.
Кроме решения технических вопросов, проведена работа по кадровому обеспечению. На эти цели губернатором Борисом Дубровским выделены дотации муниципальным образованиям для комплектования 210 ставок операторов «Системы-112». Всего к 30 сентября 2018 года штат операторов системы в муниципалитетах и ОГКУ «Центр обработки вызовов системы 112 — безопасный регион» областного министерства общественной безопасности составляет 247 человек, и их работа с этого дня организована круглосуточно в три смены.
По окончании процедурных мероприятий с Минкомсвязи России, связанных с переключением операторами связи номера 112 с обычного звонка на «Систему-112», единая система вызова оперативных служб будет запущена еще в 15 муниципальных образованиях области: Агаповском, Брединском, Варненском, Верхнеуральском, Еманжелинском, Кусинском, Нязепетровском, Октябрьском, Увельском, Чесменском, Карталинском и Аргаяшском муниципальных районах, Верхнеуфалейском и Карабашском городских округах. Вторым этапом подключения в срок до 20 ноября 2018 года в систему будут введены остальные 27 муниципальных образований. А к 28 декабря текущего года планируется ввести «Систему-112» на территории всей области в постоянную эксплуатацию.
Для справки:
«Система-112» — это система вызова экстренных служб, работающих по принципу «одного окна». Вызов, требующий экстренного реагирования, принимается оператором и немедленно, с помощью специальной программы, карточка вызова с данными о происшествии передаётся диспетчеру (оперативному дежурному) экстренной службы — пожарной охраны, полиции, скорой помощи, службы газа, поисково-спасательной службы, дежурному ФСБ. Система позволяет также направить вызов одновременно всем этим службам, если того требуют обстоятельства происшествия.
В соответствии с нормативными документами и техническим проектом, «Система-112» области формируется на базе единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований (ЕДДС) и дежурно-диспетчерских служб (ДДС) следующих экстренных оперативных служб: службы пожарной охраны (01), полиции (02), службы скорой медицинской помощи (03), аварийной службы газовой сети (04), службы «Антитеррор» (ФСБ). Этот список не окончательный и при необходимости может быть расширен в рамках конкретного региона (поисково-спасательные службы, медицина катастроф, службы психологической помощи и пр.)
В настоящее время в Челябинске приём обращения осуществляется следующим образом. Первоначально звонок проходит на рабочее место оператора «Системы-112» в ЕДДС Челябинска. Если по той или иной причине он не смог взять трубку за 8 секунд, происходит переадресация вызова на оператора «Системы-112» ОГКУ «Центр обработки вызовов системы 112 — безопасный регион» — учреждения, подведомственного министерству общественной безопасности Челябинской области. Оператор (не путать с диспетчером) ЕДДС или ЦОВ, принимая вызов, заполняет электронную карту и направляет её внутри специальной защищённой сети на рабочее место обученного специалиста экстренной службы. На это должно уходить не более 75 секунд. Время приёма, обработки, отправки карты и реагирования на неё фиксируется и при необходимости может быть представлено на проверку.
Источник: http://gubernator74.ru
Автор: Анна Дубовкина